Política de Troca e Devolução
1. Transferência do curso:
O curso é intransferível para outras pessoas. O acesso à plataforma é restrito ao aluno matriculado e não pode ser transferido para terceiros.
2. Cancelamentos e reembolsos:
O aluno tem direito a cancelar sua matrícula em até 7 dias após a compra, desde que não tenha acessado mais de 30% do conteúdo do curso. Após este período, não será possível realizar o cancelamento. Caso o cancelamento seja efetuado dentro do prazo, o reembolso será realizado integralmente.
3. Quebra de contrato:
Após o período de 7 dias estipulado para compras online, não será possível realizar a quebra de contrato. Em caso de descumprimento do contrato, o aluno estará sujeito a uma multa de 50% do valor total do contrato de 1 ano, e essa clausula esta prevista em nosso contrato digital anexado à sua matricula.
4. Troca de modalidades:
O aluno que optou por alguma modalidade, seja ela VIP ou Regular poderá solicitar a alteração para outro plano através dos canais de atendimento disponibilizados pela Talkyo, sem custo adicional.
5. Escolha do livro:
A escolha do livro é feita através de um minucioso teste de nivelamento, que determina o nível do aluno e indica qual livro deve ser utilizado. Por isso, não é possível escolher o livro de ponto de partida.
6. Cancelamento:
O aluno poderá solicitar o cancelamento do contrato a qualquer momento, desde que seja dentro do período de 7 dias após a compra. Após esse prazo, não será possível cancelar o contrato, e o aluno ficará responsável pelo pagamento do valor total referente à 12 meses do curso.
I. O aluno pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, porém, será cobrada uma multa rescisória equivalente a 50% do valor restante do contrato anual.
II. O cancelamento pode ser solicitado por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Talkyo, como e-mail, telefone ou chat.
III. Em caso de cancelamento, o acesso ao curso será bloqueado imediatamente.
IV. O reembolso não será concedido em caso de cancelamento após o prazo de 7 dias estipulado pelo Codigo de Defesa do Consumidor no Art. 49 para compras online.
V. O cancelamento do contrato não implica no cancelamento das faturas em aberto. O aluno deverá quitar todas as faturas em aberto até o momento do cancelamento.
VI. A Talkyo se reserva ao direito de cancelar o contrato em caso de inadimplência do aluno por mais de 2 meses consecutivos.
VII. Em caso de cancelamento, a Talkyo se reserva ao direito de utilizar as informações do aluno, como nome e e-mail, para fins de contato em relação ao cancelamento e solução de eventuais pendências.
VIII. A Talkyo se reserva ao direito de alterar a política de cancelamento a qualquer momento, sem aviso prévio. Portanto o contratante deverá manter-se atualizado sobre quaisquer mudanças através do SAC do nosso site.
7. Reembolso:
Em caso de cancelamento dentro do prazo de 7 dias, o aluno terá direito ao reembolso integral do valor pago. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a solicitação. Para aulas avulsas como aulas extras, conversação e/ou reposição o aluno poderá ser reembolsado contanto que cancele a aula com no mínimo 24 horas de antecedência, ou se preferir a aula poderá ser reagendada se respeitado o prazo de antecedência.
8. Inadimplência:
I.Caso o aluno deixe de efetuar o pagamento das mensalidades do curso, a Talkyo poderá suspender o acesso ao material e às aulas até que a situação seja regularizada. Além disso, poderá cobrar multa e juros por atraso no pagamento, além da abertura de disputa judicial.
II. O aluno terá um prazo de até 30 (sessenta) dias para regularizar sua situação, antes de a Talkyo acionar medidas legais como a inclusão do nome do aluno no cadastro de inadimplentes (Serasa/SPC) e a cobrança judicial dos valores devidos, com acréscimo de juros, correção monetária e honorários advocatícios.
III. Se o aluno permanecer inadimplente por um período de 30 (trinta) dias, a Talkyo reserva-se ao direito de bloquear o acesso do aluno aos serviços e materiais do curso.
IV. A Talkyo não se responsabiliza pelos prejuízos que a inadimplência possa causar ao aluno, incluindo perda de acesso ao material didático e aulas.
9. Alterações no curso:
A Talkyo reserva-se o direito de fazer alterações no conteúdo e na estrutura do curso, sempre buscando melhorar a qualidade do ensino oferecido. Caso isso ocorra, os alunos serão informados previamente sobre as mudanças.
10. Responsabilidades do aluno:
O aluno é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados, bem como por garantir que seu computador ou dispositivo móvel tenha as configurações necessárias para acessar o curso. A Talkyo não se responsabiliza por problemas técnicos causados por falhas no equipamento do aluno ou na conexão à internet.
12. Imprevistos e/ou falhas técnicas:
Eventualmente, podem ocorrer imprevistos e falhas técnicas que afetem a prestação dos serviços da Talkyo. Em caso de falha técnica, a Talkyo envidará seus melhores esforços para restabelecer o serviço no menor tempo possível. Se uma aula precisar ser cancelada devido a falha técnica por parte do sistema ou da escola, o aluno terá o direito de reagendá-la sem custos adicionais.
No caso de aulas avulsas, se ocorrer uma falha técnica por parte da escola, o aluno terá a opção de escolher entre o reembolso ou o reagendamento da aula. Em qualquer situação, a Talkyo se esforçará para minimizar quaisquer impactos decorrentes de falhas técnicas ou outros imprevistos, mas não será responsável por quaisquer perdas ou danos decorrentes desses eventos.
Estipularemos alguns casos de falha tecnica que se enquadram neste tópico:
I. Problemas técnicos com a plataforma de ensino online da Talkyo que impedem o acesso às aulas;
II. Problemas de conexão à internet dos professores ou alunos que impedem a realização das aulas;
III. Falhas em equipamentos ou softwares utilizados para a realização das aulas, como câmeras, microfones, ou programas de videoconferência;
IV. Outros problemas técnicos que possam surgir e que estejam fora do controle da Talkyo e dos professores, tais como falta de energia elétrica, quadros médicos graves aliados a atribuição de escala de professores ou falha nos servidores de hospedagem de nossa plataforma.
12. Prestação de serviços: a Talkyo disponibiliza uma plataforma digital completa para seus clientes. Isso permite que os alunos tenham acesso a recursos de aprendizado, interação com os professores e colegas, além de acompanhamento do progresso, tudo em um só lugar.
13. Formas de pagamento:
Na Talkyo, aceitamos diversas formas de pagamento para maior comodidade dos nossos clientes. Confira abaixo quais são as opções disponíveis:
I. Cartão de crédito: aceitamos todas as bandeiras de cartão de crédito, permitindo parcelamentos em até 12 vezes, dependendo do valor da compra.
II. Boleto bancário: para quem prefere pagar à vista, oferecemos a opção de boleto bancário, que pode ser pago em qualquer banco ou casa lotérica.
III. Transferência bancária ou Pix: também aceitamos transferência bancária ou Pix como forma de pagamento, tanto para contas físicas quanto jurídicas.
Fique tranquilo, todas as transações realizadas em nosso site são 100% seguras e criptografadas para garantir a proteção dos seus dados. Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do nosso chat online ou do e-mail de suporte.
14. Resolução de conflitos:
Qualquer disputa relacionada aos termos e condições deste contrato será resolvida por meio de arbitragem, nos termos da legislação aplicável.